* 1   制定决策——综合分析与决策通过收集、分析和解读质化及量化信息，找出并了解问题和机会；通过制定清楚的决策标准、构思及评估可行方案，及时做出决定，借此选出最佳的行动方案；根据既有事实信息、条件限制，采取能导致最佳结果的行动。关键行为：1.找出问题与机会–找出问题与机会，并决定是否有需要采取行动。2.收集信息–意识到收集信息的必要性，并通过收集信息来进一步了解问题和机会。3.解读信息–解读来自不同渠道的信息；发现信息中的主要趋势、关联以及之间的因果关系。4.制定可行方案–针对找出的问题或机会，制定相关的可行方案，以达成预期成果。5.评估可行方案和相关风险–以明确的决策标准评估各种方案，同时考虑决策方案可能产生的影响或结果。6.选择有效方案–从可行方案中选出最合适的方案。7.采取行动–在时效性内，果断地执行决策并开始行动。8.考虑他人的观点–通过邀请他人参与决策过程，在过程中获取更详尽的信息、思考可行方案，并确保大家认同最终决定；必要时引导大家达成共识。

• 极少展现相关关键行为
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* 2   商业敏锐度——发现提升空间运用个人业务知识，了解并改善个人、工作团队和/或组织的成果；运用对于主要组织内各部门功能、行业趋势及所处组织定位的理解，为制定有效的业务计划作出贡献。关键行为：1.分析–运用经济、财务、市场和行业信息确定趋势、评估目前的业务战略及成果，并/或评估特定的业务机会；找出趋势并预测其影响。2.整合–整合来自多种来源的经济、财务、市场及行业数据，以便确定关键问题；明确指出发展趋势对自身部门或团队以及整个组织的影响。3.了解组织内各部门的功能–了解组织内各部门的本质和相关性，以及相关支持性流程（研发、营销、财务、运营等）。4.了解相关行业–了解组织业务所处行业（趋势、客户、竞争状况、市场份额等）。5.运用自身的理解–运用对于组织内各部门功能、行业和组织绩效的了解，创造最大化的成果、降低风险，并且有效地促进团队、部门和/或整个组织取得成果。

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* 3   计划与组织能力——统筹资源达成目标通过制定行动计划，在计划中设定任务优先顺序、制定出时间表、善加运用各项资源，使自己与他人能有效率地准时完成工作。关键行为：1.设定优先顺序–确定活动与任务的优先顺序；必要时进行调整。2.决定任务和资源–将项目/任务细分为工作细项，并列出所需的设备、材料及人力，进而决定项目/任务的要求。3.制定时间表–为自己和他人制定合理的时间安排；避免时间安排发生冲突；制定时间表以及各阶段的任务。4.善用资源–善加利用所有可考虑的资源（人力、流程、部门和工具等），有效率地完成工作；与内外部合作伙伴协调合作。5.保持专注–有效地运用时间，防止不相关的问题或事务干扰工作的完成。6.保持跟进–建立一套程序，以保持对任务的关注，跟进各行动项目，以及追踪结果（如：质量、数量、成本或时效性）。

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* 4   结果导向——高效且坚韧的执行为个人和团队设定高目标；利用衡量方法监督目标达成进度；不懈努力以达成或超越目标，并从取得的成就和持续改善中获得满足感。关键行为：1.瞄准机会–系统地评估业务机会，瞄准最可能带来积极业务结果的机会。2.制定挑战性目标–为自己和他人制定挑战性目标，以取得卓越业务成果。3.达成目标–不懈努力以克服阻碍并达成或超越目标；从实现挑战性目标中获得满足感。4.保持专注–保持自律；衡量进展并评估结果；必要时重新排定优先顺序；防止不相关的问题或干扰影响工作的及时完成。

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* 5   激励他人——激发内在动力，鼓舞团队士气让组织的愿景及价值观成为鼓舞员工达成更高绩效的动力。关键行为：1.激发动力–使用具鼓舞性的言语及行动，协助他人展望未来的成功并追求高绩效的表现；激发他人作出贡献和达成目标的动力。2.建立成功的信心–表达对他人绩效的高度期望，也对他们有能力胜任表达信心。3.树立愿景与价值观–表达对组织决策和方向的热情；将愿景和价值观作为制定决策和开展个人日常活动的标杆。4.贯彻愿景与价值观–将组织愿景、价值观与同仁及合作伙伴的日常职责相连结，将其转化为实际行动；根据组织愿景和价值观来排定团队或小组的工作重点；奖励以实际行动支持组织愿景和价值观的员工。

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* 6   引领团队成功——带领团队达成目标运用适当的方法和灵活的人际互动风格，打破部门边界，建立有凝聚力的团队，为团队成员赋能，激励和引领团队达成团队目标。关键行为：1.建立方向–明确传达团队存在的目的与重要性（如：团队有明确的章程或使命宣言）；引导团队设定具体可衡量的团队目标。2.发展架构–协助阐明团队成员的角色与职责；确保团队具备所需的重要功能如：负责制定目标、复核进展或后勤支持的单位。3.给予支持–协助他人激发想法、制定决策、获取资源及克服障碍，以建立他们对工作的主人翁意识和自信；支持团队决策，协助说服管理层；奖励团队成功。4.促成共识–确认达成共识并明确指出后续步骤、所需的资源和支持，以及追踪进度的方法，确保团队成员间的共识与合作。5.共同参与–在解决问题、进行决策和执行计划过程中，征求他人的意见、观点并邀请他们参与，以善用他人的技能并获得其支持。6.分享重要信息–与团队成员分享重要和相关信息；定期复核团队成果，并提供正面反馈和改进型反馈。

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* 7   客户导向——响应用户需求赢得信赖在制定决策和采取行动时，优先考虑内部或外部客户的意见；实施可以满足客户及组织自身需求的服务。关键行为：1.了解客户需求–主动收集信息，以了解客户所处的状况、遇到的问题及期望和需求。2.找出客户服务的问题–找出影响客户服务和客户维系的阻碍；向他人提出顾虑和建议。3.实施客户导向的措施–能善用对客户需求的了解，和对组织自身既有客户服务措施的掌握，来设定优先事项、制定决策并采取行动，以达到使客户满意的目标，并避免发生客户服务的问题。4.确保客户满意–持续跟进以确保实施预期行动并获得成果；确保客户满意，并寻求改进的建议。

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* 8   建立伙伴关系——与他人有效协作拓展并运用内外部的伙伴关系，实现业务成果。关键行为：1.寻求建立人脉的机会–主动联络拥有专业知识、经验、影响力，能促进达成工作目标的人，并与其建立有效的工作关系。2.确立共同目标–彼此交流有关目前状况/工作的信息，以确立双赢的目标和成果；找出问题和顾虑，总结讨论以确保双方理解一致。3.发展自己及他人的想法–贡献自己的想法并延伸他人的想法。4.促成共识–赢得合作伙伴的认同以支持观点或采取行动；以充分的理由说明行动的价值；确认共识、后续步骤（谁在何时做何事）、所需的资源和支持以及如何跟踪进度。5.支持合作伙伴–提供重要信息、资源和时间，以实现双赢的结果；将团体目标置于个人目标之上。6.共同参与–在澄清现况、协商解决方案、挖掘所需资源及对后续行动做出承诺时，征询他人的意见和想法，以获得他们的支持。7.维护自尊，加强自信–通过认可他人的具体贡献、成功和技术，让其感到备受重视。

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* 9   创新——改善现状和流程，实现变革成果提出对现有及潜在客户（内部或外部）具重要价值的创新性解决方案；尝试采用新方法来解决工作问题，抓住机会产生独特而新颖的解决方案。关键行为：1.设法理解现有观点–解决问题之前先提出激发性的问题，以理解现行方法以及客户体验；设法理解并体验所有利益相关者（如：内部合作伙伴、供应商和客户）的行为、需求、顾虑和期望，以发掘新的创新机会。2.挑战既定的思维–探索各种可行的方法来检视和解决问题并取得成果；善用创新工具、创新流程和不同的跨部门专家提出想法；以独特的方式整合意见；投入时间酝酿创意；全面评估可行的方案，并选择最佳方案付诸试验。3.在试验中学习–尝试独特的做事方法和大有可为的想法；在没有严格监管的情况下，利用机会尝试新的解决方案；为寻求更优方法甘冒风险；在错误中学习，完善创意。4.将创意付诸行动–向利益相关者传达新想法的潜在益处；确定所需的资源和支持；制定行动计划，实施新想法。

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* 10   主动学习——提升自我与工作寻找并利用机会获得新的技能、知识和经验；快速吸收和应用新的信息和技能以提升业绩成果。关键行为：1.寻找学习机会–展现对销售或商业知识的好奇心，并渴望学习；审视现有环境，寻找学习新技巧、行为、知识的正式或非正式体验机会；主动安排时间参加这些重要体验。2.快速吸收信息–通过正式与非正式的学习机会，融会贯通吸收新信息；快速掌握新形势或信息，并把握其中最重要的部分。3.乐于接受反馈–寻求并乐意接受对自身绩效的反馈；建设性地利用反馈来丰富知识、提高技能和改善行为。4.应用所学的知识、技能和经验–将新的知识、学习或技能实际应用在工作中；通过反复练习和持续反馈深入学习。

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